Интервью с операторами колл-центра Италии

Специально для наших партнёров мы провели интервью с операторами колл-центра Италии, где мы подробно расспросили их о главной ЦА, офферах, менталитете, о болях и триггерах итальянцев.

Читай и лови свой профит по-итальянски!

Но сначала факты

Крупнейшие города – Рим, Милан, Неаполь, Турин, Палермо, Генуя, Болонья и Флоренция.

Население – более 60 миллионов.

Средний возраст – 45-46 лет.

Соотношение полов – 49% мужчин, 51% женщин.

Продолжительность жизни – 79 лет у мужчин, 85 – у женщин.

Ежегодно в страну прибывает около 100 тысяч мигрантов. 83% итальянцев – христиане, 13% — атеисты и нерелигиозные люди и около 4% — мусульмане.

Итальянская экономика – третья по величине в ЕС.

В Италии более 20% населения – пенсионеры, что автоматически переводит страну в список стран с быстро стареющим населением. И средний возраст трудоспособного (а значит, платёжеспособного) населения – 43-45 лет. В городах проживает около 70% населения страны.

Наиболее богатым считается север Италии: Милан, Турин, Болонья, Венеция, Верона, Генуя, Падуя.

Денежная единица страны – евро. Средняя зарплата – от 2595 евро (различается по регионам).

В Италии есть сиеста? Правда, что они не работают в это время?

— Правда. Часы работы в Италии ~ с 8:00 до 19:00 по будням. Примерно с 12.30 до 15.30 многие заведения закрываются. Итальянцы считают, что это самое жаркое время дня, и работать в такую жару очень вредно. Как раз в это время они могут позалипать в смартфоне – чаще всего они обедают, спят или расслабляются с бокалом вина в тени. Так что рекламу можно запускать в сиесту, когда итальянцы уже отобедали, и если не спят, то сидят в смартфонах. И потом, отдохнувшие, снова включаются в работу и трудятся до позднего вечера.

Лучшее время для запуска рекламы с 13:00 до 18:00 и после 20:00.

Итальянцы очень трепетно относятся к личному времени и не перерабатывают. Никуда не торопиться, не жертвовать временем на сон и обед – для них гораздо важнее, чем сдать проект вовремя или получить еще нескольких клиентов.

Итальянцы говорят на английском? Какой язык больше подходит для креативов?

— Итальянский — это официальный язык. Многие уважают американскую продукцию и культуру, но хорошим английским владеют единицы. Поэтому местные жители предпочтут плохой итальянский, чем хороший английский. Так что язык офферов – однозначно итальянский .

Как итальянцы относятся к скидкам и доставкам?

– Очень положительно, они их любят! Азарт и темперамент итальянцев делает их отличной аудиторией для быстрых интернет-покупок. Доставка – предложение, которым их можно зацепить, поскольку не все интернет-магазины доставляют в каждый регион.

Цены на питание и одежду в стране достаточно низкие, чтобы итальянцы могли позволить себе частый шоппинг. Улыбчивые и добродушные итальянцы обожают поболтать, но ещё больше они любят распродажи, так что скидки – отличный триггер. Акции, распродажи, таймеры на время – все это заводит их и стимулирует к покупке.

А ещё учитывайте, что в Италии, особенно на юге, иногда наблюдаются проблемы со скоростью прогрузки страницы. Итальянцы ненавидят ожидание, поэтому имеет смысл не делать акцент на видео, а использовать картинки и графику.

Какие боли и проблемы есть у итальянцев? 

– Как следствие сиесты и любви покушать, итальянцы страдают от избыточного веса и всего, что с ним связано. Итальянцы хотели бы есть всё и при этом не толстеть, и, конечно, они довольно ленивы. Тут и начинаются проблемы с потенцией, гипертонией и с суставами. Ещё они ленятся заниматься спортом, хотя все поголовно обожают футбол.

Есть ли лидеры общественного мнения? Доверяют советам врачей?

– Имена публичных людей лучше не использовать, итальянцы часто их критикуют и относятся неоднозначно. А доверие к медицинским работникам высокое – им доверяют и прислушиваются. Фармацевт в аптеке по закону не имеет права ничего советовать, поэтому совет в рекламе от «врача» зацепит итальянца. Да, и БАДы у них запросто рекламируются и по ТВ.

Есть характерные национальные особенности?

– Например, советоваться с мамой по любому вопросу. Здесь все решает мама. Мужчины живут с мамой до 40-45 лет, не женятся и спрашивают её мнения. Мама решает если не все, то многое. В том числе, мама решает, на что тратить деньги – учтите это при создании крео. Цеплять лучше женскую аудиторию. И в нынешних мафиозных группировках, к слову, «у руля» тоже женщины. Так что женское слово здесь значит много.

Также, кроме культа мамы — есть культ еды. Им очень нравятся вопросы – «что вы сегодня ели? чем будете ужинать?».

Вообще, они являются болтливой и обидчивой нацией, а также вспыльчивыми, но и легко отходчивыми.

Верят в приметы? Носят амулеты? 

– Итальянцы очень уважительно относятся к религии. Падре Пио и Мадонна – излюбленные изображения, которые многие носят с собой. Еще очень популярен маленький красный перчик, который приносит удачу.

Во сколько закрываются магазины? Вечером взлетает спрос на покупки? 

— Большинство магазинов и заведений закрываются после 9 вечера, и итальянцы выходят на улицу. Вечерний пик для онлайн-покупок наблюдается после 8 вечера. Также, спрос взлетает в дни выдачи зарплаты. Цикл расчета заработной платы в Италии, как правило, ежемесячный и выплачивается 27 числа каждого месяца.

Какие офферы хорошо заходят на Италию?

— Медицина в Италии достаточно успешна и эффективна, однако всё равно не способна решить все проблемы. Лишний вес, желание быть страстным любовником и легко двигаться, и главное не занимаясь спортом, мотивируют купить нутру.

Поскольку итальянцы очень любят поесть, а после этого полежать, то похудалки заходили и заходят отлично.

Обратной стороной излишней массы тела являются болезни суставов – лишний вес влияет негативно, и итальянцы определённо заинтересованы в возможности помочь опорно-двигательному аппарату.

Немаловажны и средства для решения мужских половых проблем – опять же, темперамент обязывает сохранять свой потенциал и в 50, и в 60.

Есть особенности рекламы?

— Итальянская реклама – это всегда про страстные и резкие призывы. Их лозунг – получай от жизни удовольствие. Ещё они считают, что могут делать и говорить, что хотят, не оглядываясь на мнение других. Они не любят скромничать, очень шумные и неторопливые – медлительность и опоздания итальянцев шокируют непривычных туристов.

При этом они страстные верующие, для которых семья – на первом месте. Итальянцы считают себя католиками скорее по традиции, чем от истовой веры, это норма поведения. Все праздники проводят с семьёй, так что давить в крео можно именно на эту тему. Похудела – тут же обрела счастье с мужем. Повысил либидо – тут же осчастливил жену и укрепил семейный союз. Так что благодаря тому, что итальянцы эмоциональны и имеют очень чёткие предпочтения, их легко монетизировать и быстро нащупать боли через крео.