Как защититься от нецелевых лидов/треш-трафика

Нецелевые лиды и треш-трафик приводят к потере денег, времени и снижению репутации перед рекламодателем. Из-за некачественных лидов бывает сложно проанализировать эффективность. Рассмотрим способы, как защититься от нецелевых лидов и треш-трафика.

Какой может быть нецелевой трафик

Нецелевой трафик или треш-трафик появляется по разным причинам: начиная от неправильной настройки таргетинга и заканчивая действиями конкурентов. Выделяют два основных вида некачественного трафика:

• Черный. Появляется вследствие обманных действий. Например, арбитражник хочет обмануть ПП и нагоняет мотив, либо недобросовестный конкурент генерирует ботов.
• Серый. Это трафик, который не соответствует заявленным требованиям рекламодателя, не является мошенничеством, но портит общую статистику. Например, это неплатежеспособные пользователи, привлеченные некорректно сделанным крео. Люди заходят, смотрят на оффер и уходят, ничего не заказывая. Активность вроде бы есть, результат нулевой.

Как обнаружить треш-трафик и фрод на лендинге

Для этой цели нужно проанализировать активность посетителей. Треш-трафик выдает себя тем, что: 

• Пользователь неестественно много переходит по ссылкам за короткое время.
• Пользователь проявляет активность ночью или в другое время, нетипичное для ГЕО.
• Если между заходом на лендинг и нажатием на форму заказа прошло слишком мало времени, например, 1-2 секунды. То есть пользователь, ничего не узнав об оффере, решает заказать.
• Один и тот же человек заходит с разных ГЕО.
• Несколько разных людей делают одни и те же действия на сайте.
• Пользователь быстро покидает сайт, то есть демонстрирует слишком маленький жизненный путь клиента и высокий показатель отказов.

Способы защиты от треш-трафика и нецелевых лидов

Методы защиты, которые применяют ПП, заключаются в установлении холда. Рекламодатель и ПП рассматривают качество трафика, анализируют источники. Но даже если у арбитражника не было цели обмануть партнерку, а он привел некачественные лиды — его репутация получает урон, он не может уже рассчитывать на хорошие условия и привилегии. Также он теряет бюджет, получает не реалистичную статистику.

Треш-трафик и нецелевые лиды могут приходить по причинам, которые являются очевидными. Однако некоторые арбитражники, особенно начинающие, могут о них забывать:

• Проверить, удобен ли лендинг для пользователя. Чаще всего ПП и рекламодатель дают готовые, адаптированные лендинги, доказавшие свою эффективность. Но если арбитражник решил сделать лендинг с нуля, нужно оценить его. Можно использовать сервисы тестирования юзабилити.
• Проверить настройки таргетинга — все ли там корректно. Смотреть нужно на все аспекты: пол, возраст, ГЕО, устройства, интересы. Например, арбитражник случайно мог забыть исключить города в ГЕО, куда доставка не осуществляется. Люди, которые заказывают из этих городов — нецелевой трафик.
• Если это работа с контекстной рекламой — перепроверить ключи. Есть слова омонимы, которые читаются и пишутся одинаково, а значение разное. Например кисть — часть руки, кисть — приспособление для рисования.
• Проверить black- и white-листы, если это работа с рекламными сетями. Если с тех или иных площадок приходят нецелевые лиды, треш, площадки нужно оперативно помещать в black-лист.

Далее рассмотрим, что делать, если очевидных причин не наблюдается — с крео, рекламной стратегией и таргетингом все в порядке:

• Защищаться от черного трафика с помощью фильтров в трекере, например Keitaro, Binom, Peer Click. Можно настроить три потока: для очевидных ботов, для тех, кто не подходит по параметрам таргетинга и для потенциальных клиентов. Первые два потока ведут на White Page, третий — на лендинг.
• Понять, откуда приходит нецелевой трафик. Например, на лендинге может наблюдаться высокий процент отказов. Стоит проанализировать источники, возможно, один из маркетинговых каналов не работает и его нужно отключить.
• Сделать редирект на пустую страницу. Он понадобится для того, чтобы неверно указавшие контакты пользователи не попали в базу данных операторов колл-центра. Это поможет снизить процент некачественных звонков.
• Использовать cookies. Треш-трафиком считаются дубли заявок и жалобы клиентов. Использование cookies помогает отследить действия посетителей сайта. Можно отслеживать, какой номер вписал человек в форму, проверять, не был ли он применен повторно. Если человек повторно укажет номер, лид не пойдет в ПП. Cookies позволяют проконтролировать число заявок, которые отправлял клиент — можно понять, когда количество заявок превышает лимиты.
• Провести техническую оптимизацию страницы. Иногда нецелевой трафик возникает по причине, что страница с благодарностью после нажатия на форму заказа долго подгружается. При этом сам по себе лендинг может загружаться быстро.

Пользователи в результате нажимают на кнопку многократно, думая, что она зависла или не работает. Так получается много нецелевых кликов в статистике трекера.

Такая проблема возможна при использовании прокси: браузер не успевает дать ответ пользователю сразу. Одна из причин — трекер может находиться на сервере, который медленно загружается, так как расположен в другом ГЕО. В этом случае нужно перенести трекер на сервер, расположенный ближе.

Другой вариант — разместить лендинг на сервер в нужном ГЕО или рядом с ним, подключить трекер по API. У кнопки с заказом можно настроить скрипт, чтобы появлялся значок ожидания, либо чтобы на нее можно было нажать одному пользователю только один раз.

Вывод

Существует несколько методов защиты от нецелевых лидов и треш-трафика. В их число входит внимательная настройка таргетинга, проработка стратегии рекламной кампании, техническая оптимизация лендинга, работа с фильтрами трекера. Желательно стремиться к тому, чтобы каждый пользователь, зашедший на лендинг, делал конверсию. Надеемся, наши советы помогут свести нецелевые лиды к минимуму, сохранить бюджет и получить больше профита! Желаем вам успехов!