ЛЕЙ НА ГЕМБЛУ
Такой инструмент, как CRM, помогает оптимизировать часть рутинных рабочих задач, может интегрироваться со многими арбитражными сервисами и экономить гору времени. Но всегда ли полезно и оправдано внедрение CRM-системы, для всех ли она необходима? Разберем, в каких случаях CRM действительно нужна и какие есть особенности работы с CRM именно в арбитраже трафика и нутры.
Приступим!
CRM-система для арбитража трафика: кому подходит
CRM-система в классическом контексте означает программное решение, предназначенное для управления взаимоотношения с клиентами. Она умеет учитывать все входящие обращения клиентов, собирать их со всех источников и каналов, формировать отчеты, назначать задачи и ответственных, присылать напоминания. Также она хранит всю историю взаимодействий с клиентами и с помощью нескольких кликов может вывести понятную и наглядную статистику по продажам и конверсиям.
CRM — это отдельная программа, которая устанавливается в облаке или на сервере компании. Она охватывает совокупность задач и сервисов. Не стоит ее путать с аналитическими инструментами. Например, чат в Телеграм — это не CRM, Google-таблица, в которой арбитражник ведет учет кампаний — тоже не CRM.
Учитывая, что внедрение CRM требует ресурсов и определенного обучения, такое решение больше подходит для арбитражных команд, нежели чем для соло вебмастеров.
Вот какие задачи может закрывать CRM-система для команд:
- Сбор информации по всем офферам, ПП и их условиям, которые находятся в работе.
- Анализ всех заливов, KPI по команде и по каждому сотруднику.
- Упрощение и автоматизация бухгалтерии: сверка, контроль выплат.
- Сбор отчетов и статистики.
- Автоматизация других рутинных операций, например напоминание о сроках, отправка уведомлений.
- Бесперебойная работа с трафиком без потерь. Например, если какой-то оффер вдруг стопнулся, с помощью CRM можно быстро и автоматически перевести трафик на другой похожий продукт. Это избавляет от ручной работы и риска лишиться рекламного аккаунта из-за смены кампании и остановки оффера.
CRM-система незаменима при работе с большими данными: когда в работе много офферов, кампаний, важно успевать следить за всем. Благодаря CRM можно не только собирать полезную аналитику, но и экономить бюджет, избегать сливов в пельменную. Овнерам и тимлидам CRM может давать исчерпывающие отчеты по продуктивности и результатам каждого медиабайера, вовремя выявить проблемные места.
Для арбитражных задач можно адаптировать универсальные решения, которые есть на рынке, например amoCRM, Zoho, Hubspot, Saleforce. Однако, многие опытные команды предпочитают разрабатывать собственные CRM. Самописные решения учитывают именно те задачи и потребности, которые актуальны для каждой конкретной команды, их адаптируют и дорабатывают их штатные разработчики, которые знают специфику.
Если арбитражник работает соло, целесообразнее будет использовать более простые инструменты. Многие пользуются классическими Google Sheets, чатами в Телеграм, вносят данные вручную, отмечают с помощью хештегов, цветовых меток, настраивают ботов для напоминалок. При этом если бизнес расширяется и соло арбитражник постепенно начинает привлекать помощников, формировать свою команду — CRM уже становится необходимой. Иначе на внесение данных вручную времени будет уходить больше, чем на залив.
Некоторые опытные арбитражнки, представители команд рекомендуют сразу пользоваться CRM, даже если команда пока небольшая. Поскольку на перенос всех данных и переезд из Гугл таблиц в «црмку» может уйти слишком много времени и ресурсов, если данных накопится огромное количество. В этом ключе можно начать с упрощенной версии, но она должна быть гибкой и готовой к масштабированию.
Работа с данными в CRM
В CRM-системе используются разные типы данных, рассмотрим их особенности.
- Данные о пользователях. Это та информация, которая помогает персонализировать и настраивать кампании: контакты клиентов, их email, имена. Эти данные считаются персональными, и есть риски при работе с ними: в ряде гео законодательство запрещает использовать личную информацию. Важно проконсультироваться с юристом, узнать правила в каждом конкретном гео относительно хранения данных о пользователях в своей CRM.
- Данные, связанные с цифрами и количеством. Это вся информация, выраженная в числах: число кликов и переходов, конверсий, продаж, лидов и так далее. CRM позволяет консолидировать такие данные, использовать их затем для оптимизации кампаний.
- Данные о поведении клиентов. Это та информацию, которую не получится выразить в числах. Но CRM может помочь в выявлении закономерностей. Например, к такой информации могут относиться в том числе отзывы покупателей, удовлетворенность.
Альтернативы CRM
В качестве CRM не всегда обязательно использовать популярное решение вроде 1С Битрикс. Некоторые команды успешно используют продвинутые таск-менеджеры вроде Asana и аналогов для фиксирования задач и клиентов — своих рекламодателей и ПП.
Еще одна альтернатива — использование внутренних возможностей партнерки в части аналитики. Например, создать Offerwall на основе программных решений, таких как Affise, Alanbase или похожих. Эта технология тоже будет выполнять опции CRM: собирать аналитические данные, анализировать офферы, представлять всю информацию в одном месте.
Можно использовать таск-менеджеры в совокупности и интеграции с бухгалтерскими решениями, чтобы считать бюджет и анализировать его эффективное использование.
Возможности Google-таблиц также не стоит недооценивать. Зная формулы, особенности и свойства обработки данных, макросы и другие базовые моменты программирования в Excel, можно автоматизировать часть действий. Например, таблицы позволяют эффективно строить графики и диаграммы, менять статусы задач, получать необходимые данные по API, настраивать доступы и безопасность. Есть сложность: необходимо пройти обучение, если такие навыки отсутствуют, либо нанять человека, который настроит таблицу должным образом.
Вывод
Использование CRM-системы чаще всего целесообразно и необходимо для крупных команд: чем больше объемов данных — тем больше возможностей сэкономить время и деньги с помощью CRM. Небольшие команды и соло-арбитражники могут рассмотреть другие удобные инструменты, например освоить продвинутый функционал Google-таблиц. Важно выбирать инструмент, максимально комфортный и подходящий под цели и задачи, а не только по той причине, что его выбирают «все».
