Инсталлы не сходятся: ищем причину расхождений с Facebook*

Facebook* — мощный источник трафика для мобильных офферов. Найти нужную аудиторию здесь не проблема, но реальную эффективность нужно сверять по цифрам. Отслеживать инсталлы можно через трекер или внутри самого Facebook*, однако метрики часто не совпадают. Разница в данных способна запутать, поэтому важно понимать, почему система отчётности не всегда даёт идентичные результаты.

Почему цифры Facebook* и трекера не сходятся

Разница между статистикой Facebook* и трекером — стандартная ситуация. Она связана с тем, как двигается трафик: от клика до запуска приложения. Если постбек настроен корректно, показатели почти совпадут. Если нет — расхождение может быть заметным.

Facebook* фиксирует инсталл сразу после загрузки, но трекер учитывает событие только после открытия приложения. Поэтому, если пользователь скачал, но не запустил утилиту, установка появится в отчётах соцсети, но не в трекере. Иногда же и после запуска данные не приходят — причины могут быть техническими и требуют проверки.

Почему клоака может «отрезать» пользователя

Клоака — ваш защитный экран. Она не пускает мусорный трафик и сохраняет эффективность кампании. Любой «левый» клик — не из целевого региона, с подменой IP или попыткой обмануть систему — отсекается на входе. Так вы работаете только с чистыми лидами и не тратите бюджет впустую.

Атрибуция не прошла — где потерялся инсталл?

Атрибуция — это «мост» от клика до записи в трекере. Когда мост ломается, вы видите разницу: Facebook* показывает установку, а трекер — нет. Если в связке есть AppsFlyer или другой SDK, логика усложняется — обычная погрешность ~5% допустима, но при 20% это сигнал к расследованию. Что делать: пройти чек-лист интеграции (postback, время окна, совпадение идентификаторов), найти разбежку и починить её — тогда атрибуция снова станет надёжной и цифры сойдутся.

Проблема в приложении? Сообщи и помоги её решить

Бывает, что всё настроено правильно, но данные всё равно не сходятся — значит, сбой в самом приложении. Тут без связи с менеджером оффера не обойтись. Просто передайте детали: разработчики обычно благодарны за найденные ошибки, ведь это ускоряет правки и улучшает продукт. Один точный репорт может сэкономить им недели тестирования и вам — потерянные конверсии.

Проблемы с постбэком

Постбэк отвечает за передачу событий из приложения в кабинет рекламодателя/трекер. Когда Facebook* фиксирует установку, а трекер — нет, проблема почти всегда в postback: неверный URL, неправильный формат данных, ошибки в подписи или тайминге. Прогоните тестовый постбэк, сверяйте логи и исправьте настройки, чтобы данные начали корректно приходить в трекер.

Ошибка передачи данных у рекламодателя

Если в трекере данные есть, но на Facebook* они не поступают, это указывает на проблему у рекламодателя. Исправить её самостоятельно не выйдет — нужно написать в поддержку партнёрской сети. Техническая команда проверит системные логи и определит, где именно произошёл сбой.

Разница во времени между системами

Трекер и Facebook* могут работать в разных временных зонах. Из-за этого одно и то же событие регистрируется в разное время, что вызывает несоответствие в данных. Чтобы устранить проблему, достаточно выставить одинаковый часовой пояс для обеих систем.

Одна учётка — несколько установок

Когда человек использует один аккаунт на нескольких устройствах, Facebook* воспринимает это как одну установку, а трекер фиксирует каждую отдельно. Это и приводит к разнице в показателях.

Переустановка и её влияние на статистику

Если пользователь удалил приложение и спустя время установил его повторно, трекер засчитает два скачивания. Facebook* же может распознать это как одно событие — всё определяется временем, устройством и учётной записью.

Как различаются критерии инсталла

Для трекера инсталл считается только после первого открытия программы. У Facebook* метрика мягче: достаточно, чтобы пользователь просто скачал и установил приложение, без запуска.

Быстрая диагностика: где и как искать расхождения

• Самопроверка. Сначала проверьте настройки трекера, постбэков и TDS — часто «тупит» именно интеграция.
• Логи postback. Прогоните тестовый постбэк, смотрите ошибки в логах, timestamp, подписи и формат payload.
• Сверка с источником. Если у вас больше инсталлов, попросите у арендодателя трафика/реселлера raw-логи и ClickID — сравните по ID и времени.
• Анализ временных окон. Убедитесь, что время/часовой пояс везде одинаковы.
• Проверка со стороны Фейсбука*. Если собственные проверки не выявили проблем — подайте тикет в поддержку Facebook* с логами и примерами; требуйте проверки postback’ов и их обработки.

Такой алгоритм обычно быстро локализует источник расхождений — либо у вас на стороне (интеграция, postback, TDS), либо у партнёра/платформы.

Когда всё вроде ок, но цифры всё равно не бьются

Даже если у вас идеально настроен постбэк и трекер, расхождения всё равно могут быть. Частая причина — «мертвые» установки: юзер скачал апп, но не открыл. Такое бывает, если:

• приложение тяжелое и грузится слишком долго;
• соединение в выбранном ГЕО слабое;
• пользователь просто свернул установку.

Проверьте конверсию из клика в инстал — если она низкая, оптимизируйте вес и скорость загрузки. Ещё один вариант — технические баги. На старых устройствах утилита может падать при запуске, и трекер не получит событие «install». Проверьте стабильность на слабых девайсах.

Как привести статистику трекера и Facebook* к одному виду

Да — большинство рассинхронов можно сократить до минимума, если системно проверить и выровнять настройки. Действуйте пошагово:

• Выровняйте время. Одна временная зона для всех систем — и многие «смещения» сразу исчезнут.
• Почините postback. Проверьте URL, формат данных и подписи — запускайте тесты, смотрите ответы сервера.
• Проверьте, что конверсии вообще доходят. Убедитесь, что install/first_open корректно фиксируются в SDK и передаются в трекер.
• Сделайте настройки одинаковыми. Одинаковые окна атрибуции, дедупликация и фильтры везде — и вероятность расхождений упадёт значительно.

Итог

Нормой считается расхождение до ~5%. При больших разрывах действуйте системно: сверяйте postback, TDS/ClickID, часовые пояса, проверяйте, не режет ли клоака трафик, и обсуждайте логи с менеджером оффера. Только детальная проверка всей связки — от источника до SDK в приложении — позволит локализовать и устранить проблему.