Баны в FB: причины и способы обхода

При работе с Facebook* баны являются неотъемлемой частью процесса. Часто причина бана так и остается загадкой для вебмастера. Ведь правила рекламной сети не нарушались, а аккаунт был хорошо прогрет. В сегодняшнем материале, созданном при поддержке Желтого Веба, поговорим о причинах банов, рассмотрим самые популярные виды блокировок и, что самое главное, узнаем, как с ними бороться.

Основные виды банов в FB

Бан домена 

Перед тем как привязывать домен, стоит убедиться, не находится ли он в черном списке FB. Если этого не сделать, а домен окажется заблокирован — вам не удастся отправить кампанию на модерацию. При попытке добавить в объявление заблокированный домен, система сообщит, что в настройках рекламной кампании содержится запрещенный контент.

Важно! Подобная ошибка может также возникнуть в случаях, когда системе модерации «не нравится» текст объявления. Однако, наиболее распространенная причина — заблокированный домен.  

Решение:

Для того чтобы проверить домен, переходим в отладчик FB. Чтобы попасть в него, переходим по ссылке.

Далее, в соответствующее поле вводим адрес нашего домена и смотрим результат. Забаненный домен выглядит следующим образом:

Забаненные домены можно смело выбрасывать. Дальнейшее использование их для работы с FB — невозможно.

Бан креатива 

Бан на креатив может прилететь в момент добавления изображения в рекламное объявление. В случаях, когда креатив соответствует правилам рекламной сети, система отмечает его иконкой с синей звездочкой. Если же изображение каким-то образом нарушает правила рекламной сети, то система сообщит о том, что креатив может не пройти модерацию и с высокой вероятностью будет отклонен.

Решение:

Алгоритм модерации FB может реагировать на креативы рекламных кампаний, загруженные с разных аккаунтов — по-разному. Если вы получили предупреждение по креативу, попробуйте загрузить этот же креатив, используя другой аккаунт. Зачастую алгоритмы пропускают его, но всегда есть вероятность получить дизапрув.

Дизапрув креатива

Дизапрув креатива — отклонение креатива. Со списком отклоненных креативов вы можете ознакомиться в разделе «Качество аккаунта». При наличии таких креативов, в момент входа в рекламный кабинет, появляется предупреждение, сообщающее о том, что на аккаунте есть отклоненные креативы.

Решение:

В случаях, если креатив был отклонен, а на ФП не наложен бан, вы можете подать апелляцию. Обычно FB сообщает причину отклонения креатива. Самые распространенные причины отклонения:

• Обход системы безопасности
• Недопустимые бизнес-модели
• Нарушение правил изображения (оголенные части тела, результат «ДО/ПОСЛЕ», адалт контент)
• Использование запрещенных элементов (наркотические средства, табачная продукция, алкоголь, оружие и т.д.)

Список причин отклонения очень большой и постоянно пополняется. Для того чтобы лучше понимать, почему ваш креатив могут отклонить, изучите правила рекламной деятельности в FB.

Если после подачи апелляции креатив не разбанили, перезалейте его на новом аккаунте после предварительной уникализации.

Важно! При накоплении большого количества отклоненных креативов повышается вероятность блокировки ФП. 

Блокировка Fan Page

Решение:

При блокировке ФП нового типа (пример ниже) вы можете подать апелляцию на повторную проверку.

На сегодняшний день сроки проверки увеличились и могут занимать до двух недель.

ФП может отлететь на бан при наличии достаточного количества низких оценок качества со стороны пользователей. Для того, чтобы этого не происходило, вы можете подать обращение, в котором укажете, что не используете ФП для электронной коммерции. Подать заявку можно в Account quality в разделе ФП, но только в том случае, если с нее крутится реклама. Если заявку отклонят, вы можете подать её повторно ещё 2 раза. Учтите, что если после третьей подачи, ФП не получила плашку «Без электронной коммерции» — придётся ее заменить.

ФП старого типа могут также отлетать в бан, получая статус «Не опубликовано». Проверить, в каком состоянии находится ФП старого типа можно в «Настройках страницы».

Все проблемы, связанные с блокировками ФП, решаются путем подачи апелляций, а самым простым вариантом для запуска будет расшаривание в аккаунт уже прошедшую разблокировку ФП (ПЗРД ФП).

Бан Риск Пэймент

Риск пеймент (от англ. Risk Payment)  — рискованный платеж.

Бан за рискованный платеж встречается заметно реже и до сих пор не имеет четкой формулировки со стороны FB. Как правило, возникает из-за каких-либо проблем со способом оплаты.

Возможные причины:

• Недостаточная отлежка перед привязкой карты
• Низкий уровень доверия к аккаунту со стороны системы
• Отличие ГЕО карты от ГЕО аккаунта
• Некачественные прокси

Разновидности банов Риск Пеймент:

Списание $1 с карты

Один из простых вариантов блокировок. Чтобы пройти ограничение, кликните иконку «Списать». Система спишет оплату в размере $1. Затем найдите в вашем банке необходимую транзакцию и специальный код. Скопируйте его и вставьте в окно проверки FB. После этого аккаунт сразу же будет разблокирован и вы сможете продолжить работу c FB.

Предсписание

Чтобы пройти данный бан, необходимо иметь на платежной карте $10-20 в зависимости от установленного на рекламную кампанию бюджета. Кликните иконку «Предсписание» и система заморозит указанную сумму на вашем балансе. В течение 7-10 дней сумма будет разблокирована.

Бан с предписанием может накладываться не только в момент привязки платежного средства, но также и во время работы рекламной кампании. Если по какой-то причине удержать на балансе сумму в $10-20 не удается, то кампания останавливается.

Важно! Многие вебмастера замечали в системе FB баг, когда рекламные кампании останавливали свою работу в случаях, когда на балансе была требуемая к списанию сумма, но при этом провести списание вручную не удается и FB выдает ошибку. В таких случаях попробуйте привязать еще одно платежное средство или запустите на этом аккаунте продвижение поста с ФП.

Бан «Тухлый» риск

Для разблокировки аккаунта, при получении данного вида бана, заполните один из двух предложенных вариантов форм. Первый вариант заполнения вы можете найти в Ads Manager. Он отмечен иконкой «Верифицировать аккаунт». В форме нужно указать, что за последние 30 дней вы путешествовали или релоцировались. В связи с этим допустимы расхождения в ГЕО данных карты и вашего местонахождения. Заполните комментарии и отправьте заявку FB.

Второй вариант заполнения формы включает в себя ту же информацию, которую вы указали при первом ее заполнении, а также приложить фотографию или скриншот карты с заблюренными CVV.

Важно! Количество апелляций не ограничено. В случае получения отказа в разблокировке после первой подачи, мы советуем вам оставить аккаунт и попробовать залиться с нового.

Как уменьшить вероятность получения Риск Пеймента:

• Прогревайте аккаунт постепенно.
• Откажитесь от привязки платежного средства при первом сеансе.
• Используйте качественные прокси.
• Смените поставщика виртуальных карт или замените BIN-номер платежного средства.

Если сразу после запуска кампании вы получаете «вечный» Risk Payment, а подача заявки на разбан замораживается или спамит письмами общего образца, приостановите работу с таким аккаунтом на некоторое время.

Конечно, эффективнее всего будет перейти на новый аккаунт. Однако, через неделю автоответ может пропасть и вы сможете подать заявку на восстановление старого аккаунта и в перспективе вернуть его.

Бан за нарушение норм сообщества или полиси

Полиси или нарушение рекламной политики FB — любые нарушения правил рекламной деятельности площадки.

Причины бана:

• Некачественный или неуникальный креатив, нарушающий правила рекламной сети FB
• Использование жестких триггеров в тексте объявления
• Некачественный вайт пейдж
• Много негативных реакций на рекламу

Решение:

Апелляцию на снятие бана можно подать двумя способами.

• Через Account quality.
• Через форму в базовой версии FB. Подача апелляции данным способом возможна даже в тех случаях, когда кнопка «Подать апелляцию» в Account quality заблокирована или ответ от модераторов не приходит слишком долго.

Важно! Подать аппеляцию можно два раза. В случае получения первичного отказа от разблокировки, обязательно подавайте повторную заявку. 

Перед проверкой апелляции для снятия полиси система может назначить дополнительное подтверждение личности. Обычно требуется повторно получить код на номер телефона или адрес почты. Однако, в некоторых случаях может потребоваться предоставить документы, подтверждающие личность владельца аккаунта.

При покупке качественно сфармленного аккаунта документы идут в комплекте. Если же у вас их не оказалось, то можно найти PSD-шаблоны документов для разных стран в интернете и сделать из них подходящий документ, заполнив соответствующие поля. Также можно заказать документы у креативщиков/отрисовщиков, либо использовать специальный сервис-генератор документов для создания документа. Ссылки на подобные инструменты можно найти в любом поисковике.

ЗРД или запрет рекламной деятельности

Тотальный запрет на всё и сразу. Без снятия данного ограничения дальнейшая работа становится практически невозможной. Обычно вместе с ЗРД прилетает полиси на личку владельца, а зачастую и на все привязанные лички. При ЗРД FB запрещает запускать новую рекламу, редактировать старую, запускать объявления. Также зачастую требуется подтверждение личности владельца аккаунта.

В отличие от других видов банов, ЗРД накладывается не на рекламный кабинет, а на  соц.аккаунт и все аккаунты, привязанные к нему.

Возможные причины получения ЗРД

• Резкая смена IP-адреса при запуске рекламной кампании.
• Резкая смена устройства для входа в личный кабинет.
• Внезапная привязка новой платежной карты.
• Вход с одного IP-адреса или браузера в разные аккаунты.
• Резкое увеличение бюджета рекламной кампании.
• Наличие в списке друзей аккаунтов с баном за рекламную деятельность.
• Попытка рекламы запрещенных товаров или услуг.
• Отсутствие какой-либо активности на протяжении долгого времени перед резким запуском рекламной кампании.
• Отличие контактных данных владельца аккаунта от реквизитов карты.
• Жалобы на рекламу.

Решение:

Разбанить аккаунт с запретом рекламной деятельности можно, подав заявку на подтверждение личности владельца аккаунта. В случаях, если система отклонила ваш запрос, а повторная заявка заморожена, воспользуйтесь специальной формой по разблокировке аккаунта ЗРД или через Account quality.

При подаче апелляции вебмастеру будет предложено выбрать один из пунктов:

• Я не знаю, какую политику рекламной сети я нарушил
• Мне кажется, что мой аккаунт взломали
• Другое

В некоторых случаях при наложении ЗРД частью рекламных кабинетов можно продолжать управлять, если они не забанены. Для того чтобы продолжать отливать, требуется создать автоправило для включения объявлений.

Автоправило — правила, которые обеспечиваютобеспечиваюат автоматическое обновление в ваших кампаниях, группах объявлений и отдельных объявлениях.

О том, как создавать автоправила читайте в FAQ FB. Подобные автоправила лучше создавать заранее. Это обезопасит от возможных проблем с доступом к рекламному кабинету.

Иногда ЗРД не подразумевает полного ограничения рекламной деятельности, а лишь снижает доступный лимит на открутку рекламы до $25. В таких случаях сделать ничего нельзя. Запрет может пройти спустя некоторое время.

Фриз

Фриз – заморозка рекламного кабинета в случаях, когда рекламные объявления одобрены, но показы и открутка бюджета не происходят.

Есть несколько гипотез, из-за чего FB накладывает фриз на аккаунт, но настоящие причины обычно неизвестны и никак не декларируются рекламной сетью:

1. Подозрительная активность. Из-за слишком частого взаимодействия с рекламным кабинетом и создания новых групп объявлений, а также из-за резкого повышения объемов трафика, система может накладывать фриз.
2. Резкое повышение бюджета. Слишком резкое и частое повышение бюджета может привести к заморозке аккаунта.
3. Проблема с платежной системой. Частой причиной фриза может быть внесение указанных платежных данных их черного списка FB.

Решение:

Отсутствие открутки и показов не всегда означает заморозку аккаунта. Часто FB останавливает показы во время обновлений системы. В подобной ситуации требуется подождать несколько дней и реклама запустится сама, однако, если этого не произошло, воспользуйтесь формой по разблокировке аккаунта от FB. 

Если вы используете ФП старого типа, проверьте статус ее публикации. Зачастую FB снимает страницы с публикаций. Если же вы используете ФП нового типа, то проверьте на наличие бага с предсписанием.

Решить проблему можно остановив и запустив рекламную кампанию вновь через какой-то короткий промежуток времени, резко изменить рекламный бюджет или перезалив кампанию целиком.

Чекпоинт

Чекпоинт — это высшая степень недоверия Facebook* к вашим расходникам. FB не дает войти в аккаунт и кидает на проверку.

Решение:

Для прохождения проверки потребуется повторный ввод каких-либо реквизитов или ввод специального кода, отправленного на почту или телефон.

В некоторых случаях система может потребовать проверку документов.

«Синий сейф»

Одна из разновидностей блокировок по чекпоинту. В таких случаях система не даёт предпринять никаких действий по разблокировке.

Решение: 

Обойти блокировку при получении такого бана можно через замену прокси и юзер-агента в антидетект-браузере. Если это не помогает, то лучше всего оставить аккаунт полежать на 7-10 дней, после чего попробовать войти повторно.

Инструменты для контроля блокировок

Account quality  — единый интерфейс, в котором можно следить за соответствием аккаунта Нормам рекламной деятельности Meta, Правилам торговли и другим условиям и положениям, а также принимать необходимые меры.

MaskFB — бесплатный сервис для просмотра реальной причины отклонения объявлений и банов аккаунтов в FB.

FBHelper — мультитул для работы FB, объединивший информацию о статусе рекламных объявлений, прокси, куки и многое другое.

Вывод

Стоит понимать, что при работе с FB аккаунты являются расходным материалом, затраты на которые стоит учитывать при составлении первоначального бюджета. Часть аккаунтов может не прожить и сутки, поэтому к их блокировке стоит относиться как к издержкам арбитража и рабочим моментам.

*Запрещенная в России организация